万象城awc

  我能為客戶做什么?2018 年8月，非洲豬瘟在東北突然爆發，并且以摧枯拉朽之勢席卷全國，各農牧公司、規模化豬場、小養殖場和個體戶都談“非”色變、草木皆兵。在大家不知所措的時候，遠在廣西北海的王華卻異常清醒，他第一時間想到：“非瘟來臨前，我能為客戶做什么?”

  “敵人”來之前，要先認識“敵人”

  很多養豬人看到“非瘟”疫情迅速蔓延，豬場一個接著一個中招，基本無招架之力，大家“惶惶不可終日”，精神壓力高度緊張。但王華覺得，“敵人”來之前，要先認識“敵人”。于是，他每天都抽出一部分時間，仔細瀏覽行業各門戶網站，關注非瘟發展態勢。同時，他聯系以前一起學習的東北同事，向其咨詢當地非瘟疫情的具體情況，把收集的信息分門別類整理好后分享給客戶，幫助客戶提升防控非瘟意識，這個習慣從2018年延續至今。

  知識要轉化為行動，通過一段時間的學習，王華意識到，在沒有非瘟疫苗的情況下，豬場防控非瘟最有效的辦法就是做好各方面生物安全工作，大家眾志成城、嚴防死守，形成外部“銅墻鐵壁”。

  當時，北海地區大部分豬場還沉浸在迷茫當中，有的隔岸觀火，有的甚至幸災樂禍，對疫情還沒有引起足夠的重視。王老師先一步就生物安全問題反復與客戶進行溝通，幫客戶制定和落實生物安全防控方案。

  2018年春節期間，他幫助一家生豬存欄8000頭的客戶在場外建立了北海區的第一個豬只轉運站，在北海地區打響了“防非第一槍”。以此場為標桿場，經過與客戶的幾輪溝通，幾個大豬場客戶也在王華的建議下建立起了自己的豬只“中轉站”。

  客戶的事就是我的事

  當所有的養豬人都認為非瘟離万象城awc很遠時，非瘟病毒卻像洪水猛獸一般，以排山倒海之勢攻擊部分豬場薄的像紙一樣的生物安全“防護墻”。在這場養豬“浩劫”中，南寧北海也未能幸免，區域內大多豬場在一夜之間淪陷。而王華負責的那幾家豬場，由于未雨綢繆，提前采取了一些生物安全措施，加固了非瘟防控的“防護墻”，提升了豬場生物安全防控意識，最終得以在這場非瘟疫情中幸免于難。

  隨著疫情的蔓延，非瘟還是超出了很多人的“預期”，不斷突破豬場防線，潛入豬場內部，伺機而動。豬場非瘟防控壓力越來越大。“皮之不存，毛將焉附”，客戶就是市場銷售人員的“生命線”。為了保住客戶豬場，王華除了每天和客戶分享非瘟動態，溝通落實豬場生物安全措施外，還主動向一個大豬場客戶提出，自己擔任豬場外圍生物安全員，親臨一線指揮非瘟防控“戰役”，他不僅要監督進場的原料車、運豬車、飼料車等車輛的消毒，還要監督進場前人員的消毒，安排進場人員隔離地點，協助監督員工用餐、衣物等消毒。

  另外，為解決非瘟防控期間豬場人員進出不方便、物品采購比較困難的問題，王華還主動做起了豬場采購員，幫忙采購工作服、消毒設備、日常生活用品。

  王華始終有個樸素的觀念：“客戶的事就是我的事”。他的手機24小時開機，客戶的豬場有問題他隨叫隨到，真正把服務做到客戶心坎里。

  有一次，王華和客戶電話溝通采購物品事宜時，客戶的語氣突然變得很不耐煩，最后突然掛斷了電話。過了一會，客戶又打過來，對王華說：“王老師，剛剛我態度不是很好，你別介意啊!”

  通完電話，王華意識到，豬場工作人員長時間待在場內，心理壓力和情緒需要定期疏導和排解。于是在接下來的日子里，王華就主動、不定期地給客戶打電話，哪怕只是聊聊家常、探討一下當前行業形勢下豬要怎么養……

  給客戶豬場采購員工食堂原料時，在保證生物安全前提下，王華也盡量多點花樣。他還建議豬場老板，盡量利用空余時間在豬場多開展些小活動，尋求員工的支持與理解。

  在整個行業都受到嚴重影響，許多豬場全軍覆沒的背景下，王華個人銷售業績仍在南寧萬象城awc保持前列。有人說是因為幸運，其實沒有僥幸的碩果，只有勤懇的收獲，不過是王華能夠替客戶多想點、多做點、多跑點、多用心點罷了。

  王華，2013年加入萬象城awc，是南寧萬象城awc一名市場銷售人員，憑著敢拼敢闖的勁頭，硬是在南寧北海闖出了一條“產品+服務”的營銷路子。多年來，王華個人銷量始終保持在南寧萬象城awc前列。面對當前非瘟嚴峻形勢，王華急客戶之所急，與客戶共患難，用汗水和真誠詮釋了一名萬象城awc人的激情與責任。（圖/文 萬象城awc集團）